대인 관계의 개선 - 소통 불안 원인과 해결책

 

 

상대의 호감을 끌어내는 대화기술, 즉 소통능력에는 개인차가 크다.

 

 사람들 중에는 대화를 자연스럽고 유연하게 시작하는 이들이 있는가 하면 말을 걸거나 눈을 맞추는 것조차 어려워하는 이들도 있다. 또 사람마다 원하는 소통의 적절한 수준에는 개인차가 있다. 매일 여러 사람을 만나고 떠들썩해야 소통했다고 느끼는 사람이 있는가 하면, 한 사람이라도 깊이 있게 대화해야 만족하는 이도 있다.

 

 

 이처럼 타고난 성향이나 원하는 내용에는 차이가 있을지라도 소통 행동은 누구에게나 훈련과 연습이 가능한 기술의 일종이다.

 

 

 소통욕구가 크지만 대인관계의 시작을 망설이거나 어려워하는 사람들이 있다. 타인과 만나는 데 대한 긴장, 불안감, 두려움이 커서 그들과 어울리며 자신을 어필하는 것을 망설이기 때문이다.

 

 

1. 소통불안

 

 

 어떤 사람들은 남들 앞에 나서면 왠지 어색해지고 부끄럽고 긴장하는 소통 불안을 느낀다.

소통 불안(communication apprehension) 때문에 입이 얼어붙어서 하고 싶은 말을 제대로 못 하거나 하려던 말을 잊어먹기도 한다. 혹은 불안감을 감추느라 과장된 몸짓이나 어색한 행동을 해서 상대방을 당혹스럽게 하는 경우도 있다.

 평소의 자연스러운 모습을 잃게 하는 소통 불안은 모든 소통상황에서 최대의 적이다.

 

 

2. 소통 불안의 원인

 

 

 리어리와 코발스키(Leary & Kowalski)는 소통불안의 원인을 두 가지로 요약하였다. 

 

첫째, 과도한 자기 제시의 동기(self-presentation motivation)이다. 상대방에게 잘 보이려는 마음이 클수록 소통 불안이 커진다.

 

둘째, 낮은 자기제시의 기대감(self- presentation expectation)이다. 상대방에게 잘 보일 자신감이 부족할 때 소통불안이 커진다. 

 

 예를 들어, 꼭 합격하고 싶은 회사의 면접, 중요한 프레젠테이션, 멋진 이성과의 소개팅에서는 잘하고 싶은 욕구가 커지는 한편 자신감이 낮아지면서 불안감이 커지기 쉽다.

 

 

3. 소통 불안의 해결책

 

 

 소통 불안을 감소시키려면 이 두 원인을 낮추거나 줄이면 된다. 즉, 타인에게 잘 보이려는 욕심이 클수록, 그리고 잘 보일 수 있다는 자신감이 적을수록 소통 불안감은 커진다고 하니 그 반대로 해보는 것이다.

 

첫째, 잘 보이려는 욕심을 낮추고

 

둘째, 자신감을 키우는 것이다.

 

 "내 모습 그대로도 충분해"라는 자세가 필요한 것이다.

 

 

 특별히 잘 보이고 싶은 마음도 없고 자신감이 없는 것도 아닌데 소통에 불안감을 느끼는 사람도 있다. 이들은 대개 타인의 시선에 지나치게 민감한 경향이 있다. 타인의 시선이란 무엇일까?

 

 

그것은 어쩌면 자신의 머릿속에서 만들어진 것인지도 모른다. 인간은 누구나 자신이 세상의 중심이고 모든 스포트라이트는 자신을 향해 있다는 착각 속에서 살아간다. 그 결과 주변 사람들의 시선과 관심을 실제보다 수백 배 더 과장해서 느끼는 것이다. 이런 자기중심적 오류, 즉 자신의 일거수일투족을 남들이 보고 있다는 착각은 때로는 긍정적인 힘이 될 수 있지만 소통 불안에서는 부정적 요소로 작용한다.

 

 

 당신이 남들 앞에서 말할 때, 그들이 '속으로 날 비웃지 않을까' 하는 염려는 잠시 접어두어도 좋다. 그것은 대개 당신의 머릿속에서 만들어진 것에 불과하니까. 우리 자신도 남들이 말하는 것을 일일이 살피고 비웃기보다는 자기 생각을 하느라고 바쁘지 않은가. 남들도 마찬가지다. 모두들 각자 자신에 대해, 또는 자신에 대한 타인의 시선에 대해 골몰하기 때문에 당신을 세세히 감시할 여유가 없다.

 

2022.06.27 - [심리학] - 대인관계가 어려운 이유

대인관계가 어려운 이유